Her måler de medarbejdernes humør hver dag - og noget tyder på, at det virker

Dette er en genudgivelse fra 11. april 2023. 

“Hvordan er dit humør i dag?” og “Hvor tilfreds er du med dit arbejde?”

Det er to spørgsmål, der hver dag møder medarbejderne på PreMed, når de møder ind på arbejde om morgen.

PreMed overtog sidste år den eksterne ambulancedrift i Region Nordjylland, og efter sin etårs-fødselsdag i Nordjylland, kan direktør Anders Vikke se tilbage på et tilfredsstillende år.

Da PreMed overtog driften fra Falck i april 2022, vidste Anders Vikke, at branchen har svært ved at tiltrække og fastholde ambulancereddere. Derfor har PreMed fra starten haft fokus på medarbejdertrivsel.

“Det er vigtigt for os at skabe en god og attraktiv arbejdsplads, hvor man trives som medarbejder. Vi vægter medarbejdertrivsel rigtig højt, fordi vi mener, at det giver den bedste virksomhed til at finde løsninger og være nyskabende,” siger Anders Vikke, direktør hos PreMed.

Det ser ud til at have virket.

I januar 2022 havde Falck, som PreMed senere overtog driften fra, 21 ledige ambulanceredderstillinger i Nordjylland.

I alle landets fem regioner var der samlet 197 ledige stillinger som ambulancereddere, viser tal fra Sundhedsministeriet.

Hos PreMed har man besat næsten alle stillinger i Nordjylland, hvor man har 165 ambulancereddere.

Direktøren peger på, at succesen kan skyldes det store fokus på medarbejderne i en branche, hvor de bliver udsat for mere end de fleste.

Medarbejderne gennemgår deres bil hver morgen, så den er klar til dagens opgaver. Det bliver gjort i appen Assign, og efter gennemsyn af bilen bliver medarbejderne spurgt ind til deres humør og tilfredshed.

Her skal de svare på en skala fra 1-4, hvor 1 er det dårligste.

Hvis en medarbejder svarer under 2 på ét af de to spørgsmål, bliver de kontaktet af en fra ledelsen for at høre årsagen.

“Hvis der er nogle, der går med et eller andet, så kan vi ofte tage det i opløbet. Så når vi snakker med dem, så kan vi enten få løst problemet med det samme eller få sat en handlingsplan i værk,” siger Anders Vikke.

Ifølge direktøren har der ofte været mindre ting, der kan svinge negativt ud på tilfredshedsskalaen. Det kan være, at ambulancebilen skal indrettes på en mere hensigtsmæssig måde, eller medarbejderen har problemer med at forstå sin lønseddel.

“Vi har også haft nogle medarbejdere, der lige skulle teste, om vi godt nok ringede, og det fandt de så ud af, at vi gjorde,” griner direktøren.

I de sidste 12 måneder har PreMed en gennemsnitsscore på 3,8 ud af 4 i undersøgelserne.

Har en ambulanceredder været ude til en opgave, der kan sidde i kroppen i længere tid, skal der være et større tiltag til, at de kan få snakket hændelsen ud.

PreMed har det, de kalder et TRIV-beredskab (Trauma Risk Incident Management), der bliver orienteret, hvis medarbejdere bliver sendt ud til opgaver, hvor der eksempelvis er børnedød.

Beredskabet består af ledere og medarbejdere, der er uddannet til at have trivselssamtaler med medarbejderne, der har oplevet noget barsk.

“Beredskabet vil køre ud og tage en snak med den givne medarbejder. Samtalen er egentlig i første omgang en defusing af hændelsen. Efter noget tid holder vi en opfølgende samtale, og hvis medarbejderen har det dårligt, kan vi henvise til en psykolog,” siger Anders Vikke.

Anders Vikke har selv været ambulanceredder i 12 år, og det er på baggrund af hans egne erfaringer, at PreMed har valgt at indføre TRIV-beredskabet.

“Min personlige erfaring er, at det er bedre at sidde og snakke med en, der har en faglig forståelse for, hvilke tanker og overvejelser man står med i situationen. Så kan man nemmere stille de rigtige spørgsmål,” siger han.

PreMed har endnu ikke henvist en medarbejder til psykolog.