Fårup Sommerland onboarder 600 medarbejdere om året: HR-chefen har ét særligt krav
Jesper Jensen er hvert år ansvarlig for onboarding af 600 medarbejdere i Fårup Sommerland. Her deler HR-chefen sine bedste råd til en tryg og effektiv opstart.
Forestil dig en fortravlet chef, som peger dig i retning af kaffemaskinen og den prustende computer, du lige kan bruge til at lære din nye arbejdsplads at kende. Imens halser dine nye kollegaer efter møder og presserende deadlines.
Det kunne være et skrækscenarie på den onboarding, som nogle nyansatte bliver spist af med på danske arbejdspladser.
Men når man som Fårup Sommerland ansætter 600 medarbejdere om året, er det en anderledes velsmurt maskine, der møder de unge mennesker i starten af hver sæson.
Her fortæller HR-chef Jesper Jensen, hvordan han sikrer en tryg og effektiv opstart for de mange medarbejdere – og om det afgørende krav, han stiller hvert år.
Fik du ikke læst, hvordan Jesper Jensen rekrutterer de rigtige unge medarbejdere? Den artikel kan du læse her:
Inden jobstart
Når HR-afdelingen i Fårup Sommerland har underskrevet ansættelseskontrakter med sæsonens 600 medarbejdere, starter onboardingen i god tid før første arbejdsdag.
Det gælder samtlige medarbejdere, selvom cirka 80 procent er genansættelser fra sidste år, og kun 20 procent er nyansættelser.
“Gentagelse er jo vejen til succes i al træning,” siger HR-chef Jesper Jensen.
“Og så bygger vi selvfølgelig på og raffinerer forløbet hvert år.”
Når du ankommer som nyansat, skal du simpelthen møde én, der rent faktisk vil dig, og som sørger for, at du kommer ordentligt i gang og får nogle succesoplevelser.
Ét af de nyeste tiltag er en intern personale-app, som Fårup Sommerland lancerede sidste år. Og det var ikke en dag for tidligt ifølge HR-chefen, der begejstret fisker sin telefon op ad jakkelommen.
“Det giver os jo en masse nye muligheder for at klæde medarbejderne på, før de starter. Så vi har lagt rigtig meget krudt i at lave nogle spændende onboardingforløb – både for nye og genansatte medarbejdere.”
På sin smartphone demonstrerer HR-chefen, hvordan medarbejderne bliver budt velkommen på videoer med direktør Niels Jørgen Jensen og deres egen nærmeste leder.
Jesper Jensen scroller også forbi gennemgange af alt fra whistleblowerordninger og bæredygtige tiltag til Fårup Sommerlands manifest.
“Og det fede er, at det hele er lavet af vores sæsonmedarbejdere. Det er ikke professionelle, vi hyrer ind til at lave video,” siger Jesper Jensen og fremhæver en ung medarbejder, der tilfældigvis læser animation og har lavet animerede videoer til appen.
Selve jobstarten
Når medarbejderne første gang samles under trætoppene i Fårup Sommerland, er det ikke blandt horder af begejstrede gæster.
Det er til fysiske værtskabskurser, hvor 80 til 100 sæsonmedarbejdere deltager ad gangen.
“Og der er det vigtigste jo, at vi får skabt den tryghed, som gør, at man tør stille spørgsmål og glæder sig til at skulle på arbejde igen,” siger Jesper Jensen.
“Når du ankommer som nyansat, skal du simpelthen møde én, der rent faktisk vil dig, og som sørger for, at du kommer ordentligt i gang og får nogle succesoplevelser.”
Hvorfor har vi en kultur, hvor vi hylder fejl? Fordi vi aldrig kan undgå at lave fejl – men når vi får dem frem, kan vi rent faktisk lære af dem.
Til værtskabskurserne får medarbejderne en taske med deres deres uniform, kaffekop og drikkedunk – og så afhænger indholdet af dagen ellers af deres opgaver og anciennitet.
“Kurserne er ikke ens for nye og gamle, men har du været her i ti år, skal du stadig deltage den her dag,” siger Jesper Jensen.
“Det handler jo også om, at vi lige får banket rust af, krammet hinanden og bliver mindet om, hvorfor vi er her.”
Efter jobstart
Når de nye sæsonmedarbejdere trækker den røde Fårup-polo over hovedet og møder ind til deres første officielle arbejdsdag, er det med særligt inviterede gæster fra forskellige foreninger.
En øvedag, som Fårup Sommerland prioriterer af to grunde:
“For det første er de her gæster fantastiske og dybt taknemmelige, fordi det ikke er hver dag, de har mulighed for at komme afsted på sådan en tur. Så sandsynligheden for, at vi skaber en fed første arbejdsdag er markant større, end hvis vi havde taget fuld entré,” siger Jesper Jensen.
Og så giver øvedagen ekstra god mulighed for at koble nye folk sammen med rutinerede medarbejdere, der ved, hvordan man håndterer svære situationer.
“Når du som operatør for eksempel skal forklare en lille dreng, at han er én centimeter for lav til at køre i Fønix, selvom han har spist en ordentlig skål havregrød hele vinteren. Det er ikke sjovt – men så kan drengen måske hjælpe med at sikre, at far sidder ordentligt fast i bøjlen, og at rutsjebanen kører, som den skal.”
Vi har alle sammen en mental bankkonto, der hurtigt kan ryge i minus. Men hvis vi er gode til at italesætte succeserne, når vi gør det rigtige, er det også okay at sige det højt, når noget kan forbedres.
En udfordring, som medarbejderne også kan møde i personale-appen, hvor Fårup Sommerland i bedste Monopolet-stil præsenterer dilemmaer, som medarbejderne kan løse, når de har tid.
“Et dilemma kunne også være, at du overhører to kollegaer tale dårligt om en tredje kollega. Hvad gør du?” siger Jesper Jensen, der oplever, at dilemmaspillet klæder medarbejderne på til virkelighedens udfordringer.
Her er HR-chefen også fortaler for løbende feedback – men han har ét krav til samtlige medarbejdere:
“Vi skal fange hinanden i at gøre det rigtige.”
Eller sagt på en anden måde:
“Vi har alle sammen en mental bankkonto, der hurtigt kan ryge i minus. Men hvis vi er gode til at italesætte succeserne, når vi gør det rigtige, er det også okay at sige det højt, når noget kan forbedres.”
