Overvejer du at indføre AI på din arbejdsplads? Her er fem ting, du skal være opmærksom på
Kunstig intelligens bliver ofte omtalt, som løsningen på (næsten) alle vores problemer. Man kan nemt få opfattelsen af, at mulighederne er endeløse med den nye teknologi. Men når AI konkret skal implementeres på arbejdspladsen, opstår der en del oversete udfordringer, viser nyt projekt.
ChatGPT. Midjouney. Dall-E.
Kunstig intelligens (AI) har for alvor gjort sit indtog.
Men hvis du drømmer om at indføre kunstig intelligens på arbejdspladsen, er det ikke bare at sætte en maskine i stikkontakten og trykke “START”.
Det viser et nyt forskningsprojekt fra CBS.
Projektet skulle se på, hvordan kunstig intelligens kunne optimere arbejdsprocesserne i fire danske kommuner.
Kunne ruterne ud til borgerne gøres kortere, reducere sliddet på bilerne eller kunne man måske begrænse antallet af køretimer for medarbejdere?
Projektet er endnu ikke afsluttet, men en af forskerne, der har fulgt projektet tæt, kan konstatere, at det er vanskeligere at implementere kunstig intelligens, end de fleste er klar over.
“Der er en forestilling om, at AI er plug-in-play-løsning, men det er det altså ikke,” siger Frank Meier, forsker på CBS med fokus på ledelse.
Den nye teknologi sætter nye og flere krav til fremtidens ledere, hvis man vil have kunstig intelligens til at flytte ind på arbejdspladsen.
“Det lyder umiddelbart ikke særlig svært, men den her armlægning med konsulenter er en svær og overset opgave.”
Og der er en del oversete opgaver, der kommer med den nye teknologi. Ikke mindst for lederne, kan Frank Meier konstatere.
Her er fem ting, ledere skal være opmærksomme på, hvis de vælger at have kunstig intelligens på arbejdspladsen.
1. Konkretisering
Kunstig intelligens er et diffust begreb. Det er en paraply, der dækker over alt fra chat-bots til komplekse regnemetoder.
Hvis man i fremtiden vil have kunstig intelligens til at udføre opgaver på arbejdspladsen, kræver det derfor, at man som leder får konkretiseret, hvad kunstig intelligens egentlig er i lige netop din situation.
“Vi kan ikke bare inddrage ekstern ekspertise, fordi de ikke er enige i, hvad AI egentlig er,” siger Frank Meier.
CBS-projektet i de fire danske kommuner har vist, at den opgave ofte lander på lederens bord, og det skal man ifølge forskeren være opmærksom på.
“Det er ofte en overset opgave, når man snakker om AI.”
2. Teknisk armlægning med konsulenter
I fremtiden kommer lederne på en større opgave, når de møder konsulenter, der kommer med en dagsorden om, at kunstig intelligens kan være løsningen på virksomhedens problem.
“Det er ikke nok bare at hive nogle konsulenter ind for at hjælpe, for ledelsen har ikke nødvendigvis de samme interesser som konsulenterne,” siger Frank Meier og understreger, at han ikke har noget mod konsulent-branchen.
Ifølge ham kan konsulenterne komme med en “ekspansiv dagsorden” om, at kunstig intelligens skal fylde meget i forretningen, og det skal lederne være opmærksomme på.
“Det lyder umiddelbart ikke særlig svært, men den her armlægning med konsulenter er en svær og overset opgave.”
3. Juridiske opgaver
I takt med at kunstig intelligens er kommet på alles læber, er spørgsmål om etik og love vokset.
Må personoplysninger eksempelvis bruges til at træne en algoritme eller strider det mod GDPR-lovgivningen?
Lad os sige, at en kommune gerne vil udnytte kunstig intelligens til at optimere medarbejdernes kørsel til og fra borgere.
Hvis en AI-maskine skal kunne regne det ud, er den nødt til at have personoplysninger såsom borgernes adresse.
“Du skal som leder være inde i det juridiske, og det kan blive en vanskelig opgave,” siger Frank Meier.
Vanskeligheden kommer for alvor til udtryk i, at der endnu ikke er lavet decideret lovgivning på området.
4. Viden om AI
Fremtidens ledere skal vide meget om kunstig intelligens, hvis de vil indføre det på arbejdspladsen, vurderer Frank Meier.
“Du skal vide, hvad du konkret kan bruge AI til,” siger han.
“Der vil i fremtiden blive stillet ret høje tekniske krav til lederne, fordi kompleksiteten i at anvende AI på en meningsfuld måde er stor.”
5. AI skal sidde med ved det store bord
Hvis AI virkelig skal gøre gavn på arbejdspladsen, kræver det, at det den kunstige intelligens sidder med ved bordet.
“Det nytter ikke noget, hvis arbejdet med AI foregår i periferien af arbejdspladsen. Det er nødt til at have en central plads i organisationen,” siger Frank Meier.
I CBS-projektet blev det klart for forskeren, at det typisk er den tekniske forvaltning eller IT-afdelingen, der varetog den kunstige intelligens.
Men hvis det rigtig skal kunne gøre en forskel, skal arbejdet med kunstig intelligens være inkorporeret i organisationen.
“Det kan ikke være noget, der bare kommer og banker på engang imellem. AI får muligvis så stor betydning, at det er nødt til at sidde med ved bordet, hvor man træffer de store beslutninger.”
