Topchefen sad alene og isoleret, da han havde en afgørende telefonsamtale

Der er ikke to arbejdsdage, der er ens, men de kan alligevel minde meget om hinanden. En gang imellem kommer der dog en dag, som af den ene eller anden grund ridser sig ind i vores hukommelse.

Det er sådan en dag, som de medvirkende fortæller om i artikelserien "En arbejdsdag, jeg aldrig glemmer".

Thomas Hjort, administrerende direktør hos Arctic Import, har fortalt sin historie til Vigeur-journalist Kasper Ørkild, der her fører pennen.

Det var kort efter, at vi åbnede lidt op ovenpå coronapandemien. I Arctic Import blev vi især ramt af, at man skulle isolere sig i seks dage ved nærkontakt med en smittet.

I den periode blev min ene datter pludselig ramt af COVID-19. Seks dage senere blev min kone, og så blev det den næste datter og dernæst den sidste af dem.

Der valgte jeg at flytte på hotel i Aalborg Øst for at blive smittet. Man kunne arbejde en masse, men det var nogle lange dage, og det var lidt sørgeligt at sidde på hotel fire kilometer fra familie og job og føle sig ensom.

Men der kunne jeg reflektere lidt over Arctic Import. Det var nogle år efter, at vi havde vendt skuden, og vi var et godt sted. Men hvad skulle næste skridt være?

Jeg manglede lidt en af snakke med på det tidspunkt og tænkte tilbage på et oplæg om medarbejderudvikling, som Henrik Meng stod for. Så jeg ringede til ham en morgen, da jeg sad på hotellet, og vi snakkede stort set hele dagen.

Snakken gik på at bygge en ny form for konkurrencefordel for Arctic Import. Vi ville skabe det stærkeste team på ledelses- og medarbejderniveau og ikke mindst den bedste kundeservice, som man kunne forestille sig.

Siden sommeren 2020 har vi arbejdet med den idé og hvert år samlet folk én dag i henholdsvis Aalborg, Tórshavn og Nuuk. Der er også en dag med alle lederne, hvor vi kigger på, hvordan vi gør os bedre som hold og individer. Vi skal være bedre over for kunder - både internt og eksternt.

Fælles for det hele er, at vi samles en dag, og så hygger vi os bagefter.

Det hele kom til verden, fordi jeg følte mig lidt alene og havde en god stemme i røret. I den situation fik jeg en stor forståelse for, hvad det betyder at have med mennesker at gøre.

Hvis vi virkelig ville rykke os og gøre det bedre, handlede det ikke om at rykke en krone eller to på kundeforholdene. Det handlede om bedre service, end man forventer.

I dag kan vi også se, at det har gjort en forskel. Der er plads til at lave en fejl uden at blive dømt ude. Kunderne kan se, at man arbejder med at forbedre sig.

Der bor 57.000 mennesker i Grønland og og 54.000 på Færøerne. Vores helt store marked er Island med knap 400.000 indbyggere. Vi lever af at handle med de samme kunder igen og igen. Vi skal opføre os rigtig godt og levere, når vi skal leve af de samme relationer de næste 10 og 20 år.

Når vi mødes, er Henrik og jeg på, hvor vi laver referencer til andre brancher og står for nogle teamøvelser. Vi arbejder også med at give konstruktiv feedback, og hvordan man giver god feedback for at gøre det bedre og lettere for næste led.

Det handler også om at huske ros. I Nordjylland tænker man ofte, at man bare gør sit arbejde, og man glemmer tit den del. Dem, der modtager rosen, bliver enormt glade, og det er noget, som vi arbejder aktivt med - både i enkelte hold og hos kundeservice.

Det hele går også på, hvordan vi arbejder sammen person for person og i store hold.

Vores næste skridt er medarbejderudveksling, hvor det danske kontor skal møde dem i Nuuk og Tórshavn. De skal forstå, hvordan hverdagen er i Aalborg, Nuuk, Færøerne eller ude på kysten i Grønland. Hvad får dem på servicekontoret tiden til at gå med, og hvorfor svarer de ikke lige med det samme?

Der er også nogle store, kulturelle forskelle, som er gode at forstå på tværs af hinanden.

Vi kan se, at indsatsen har båret frugt. Hvert halve år kører vi en trivselsmåling, hvor vi kan se, at vi rykker os og er et godt stykke over landsgennemsnittet. Det er også noget, som vores kunder kommenterer på.

Generelt oplever jeg en glæde i at arbejde sammen med ens kolleger og en iver for at servicere. Det afspejler sig også på top- og bundlinjen, selvom der gik et halvt til et helt år, før vi kunne se en effekt.

Det kræver vedholdenhed at implementere den slags, men det er det hele værd - og mere til.