Ny direktør: “Det er måske atypisk, men det har været en fantastisk onboarding”

På Vigeur kan du hver uge læse Navnenyt fra det nordjyske erhvervsliv. I artikelserien her møder vi nogle af de profiler, der har skiftet job. Hvad tiltrækker dem ved virksomheden? Og hvordan griber de opgaven an?

I dag skal du møde Maria Bundgaard Christensen, der 1. juli tiltrådte som direktør på Ruths Hotel i Skagen. Hun kommer fra en stilling som hotel manager på Bühlmann-koncernens Hotel Randers.

“Jeg var ikke aktivt jobsøgende, men blev prikket på skulderen af et rekrutteringsbureau. Så fulgte der en lang proces med fire-fem samtaler og forskellige tests.

Når man er nordjyde, og det gælder Ruths Hotel, så bliver man bare nødt til at høre mere. Det er et ikon i dansk hotelkultur og et sted med sjæl og traditioner. Det er helt sikkert dét, der tiltrækker mig.”

“Ja, Tom Boye og jeg har hele juli og august sammen, hvor han lærer fra sig. Det samme gjorde Peter Christian Jensen, da Tom tiltrådte i sin tid.

Det er måske atypisk, men det har været en fantastisk onboarding, hvor jeg får overleveret en hel masse viden, historie og traditioner.

Det betyder virkelig noget for virksomheden, at vi ikke taber nogen i processen. Og derfor har Tom og jeg også brugt stort set hele juli blandt gæsterne, vores naboer i Skagen og kollegerne på gulvet.

Nu trækker vi os tilbage nogle gange om ugen for at overlevere procedurer og driften af hotellet. Og jeg må sige, jeg kommer til at savne Tom, når han stopper. Han er et fantastisk menneske.”

“Den vigtigste opgave er, at vi som hotel udvikler os og følger med tiden.

Vi skal have respekt for traditionerne og alt det, vores gæster holder af. Men der skal være et wow-moment, som overrasker positivt, når gæsten kommer tilbage et år senere.

Jeg kommer ikke for at male det hele lyserødt, men helt principielt for at lytte. Der er jo ikke noget værre end ledere, der kommer den første uge og ændrer alting.

Jeg vil gerne observere og lære af mine kolleger. Og så har jeg altid baseret størstedelen af de forandringer, jeg har gennemført, på gæstefeedback. 

Hvad må vi absolut ikke pille ved? Og hvad kan vi gøre mere og bedre?”

“Jeg arbejder meget med min kommunikation.

Selvom jeg er nordjyde og taler nordjysk, så har jeg nok en anden måde at kommunikere på efter 20 år i udlandet. Der er hierarkiet anderledes, og hvis man giver en ordre, så bliver det gjort.

I Danmark er det langt vigtigere, at man først forklarer, hvorfor det skal gøres, og hvorfor det giver mening for virksomheden.

Jeg havde også nogle fantastiske kolleger i Bühlmann, som virkelig har hjulpet mig på det punkt. Men jeg er meget opmærksom på, at jeg stadig skal arbejde med min kommunikation.”

“Det er først og fremmest på medarbejdertrivsel.

Er man glad for at gå på arbejde, giver man gæsten en bedre oplevelse. Og har vi medarbejdertrivsel og gæstetilfredshed, så kommer det økonomiske resultat 99 procent af sig selv.”