Føler du dig ofte misforstået af dine ansatte? Så er du måske selv problemet

Dette indhold er skrevet af Mette Holmgaard, der udvikler ledere og medarbejdere i virksomheder. Det er et udtryk for hendes egne holdninger.

Vi kender det helt sikkert alle sammen. Vi har en samtale med en kollega, og pludselig mærker vi en stigende irritation.

Der blev sagt noget, som vi oplevede som en kritik, eller måske følte vi, at vores input ikke blev værdsat.

Men ofte er det ikke, hvad der blev sagt, der er problemet – det er vores tolkning af det.

Vi hører noget, som vi tror betyder én ting, men som måske slet ikke var afsenderens hensigt.

Som mennesker er vi tilbøjelige til at tolke alt gennem vores egen optik.

Vi lægger vores egen baggrund, erfaringer og følelser ned over de ord, vi hører, og det kan føre til misforståelser, der kan skabe gnidninger i samarbejdet.

Jeg erfarer, at hvis vi ikke formår at være nysgerrige og åbne over for den egentlige mening bag det, der bliver sagt, risikerer vi at skabe unødvendige konflikter.

Når en medarbejder undlader at sige, at de er utilfredse med en beslutning eller en arbejdsopgave, eller når en leder ikke får udtrykt deres bekymringer omkring en medarbejders præstation, kan problemerne vokse sig større over tid.

Jeg har set eksempler på fyringer, der kunne være undgået, hvis man blot havde taget en samtale om forventninger og krav i tide.

Det er også her, at modet til at tage de svære samtaler bliver centralt.

Nogle ledere undgår disse samtaler af frygt for konflikt eller for at skabe dårlig stemning. Men konsekvenserne af at undlade at tage samtalerne kan være langt værre.

En arbejdsplads, hvor svære ting ikke bliver sagt, bliver hurtigt præget af mistillid, manglende klarhed og en følelse af usikkerhed. Den problemstilling kan i længden ses på både den menneskelige og økonomiske bundlinje i jeres virksomhed.

Hvis du vil arbejde med din virksomheds kommunikationskultur, er det nødvendigt at starte med at skabe et trygt miljø, hvor medarbejdere føler, at de kan sige, hvad der fylder.

Det handler om at udvikle en kultur, hvor det at tale ærligt bliver værdsat, og hvor der er plads til at stille spørgsmål og være nysgerrig.

En simpel, men effektiv spørgeteknik, der kan bruges til at vise interesse for den anden, er opklarende spørgsmål: “Hvad mener du præcist med det, du sagde?” eller “Kan du uddybe, hvad du tænker her?” 

Disse spørgsmål signalerer, at du som leder ønsker at forstå, og ikke bare høre efter for at svare hurtigt tilbage.

Forskning udarbejdet af Videncenter for God Arbejdslyst viser, at virksomheder med en åben og ærlig kommunikationskultur har lavere personaleomsætning, højere trivsel og bedre samarbejde.

Medarbejdere, der føler sig hørt og forstået, er mere engagerede og motiverede til at yde deres bedste. Der er derfor al mulig grund til at investere i en kultur, hvor det er naturligt at tage de svære samtaler – inden de små misforståelser bliver til store samarbejdsvanskeligheder.

Jeg har flere eksempler fra virksomheder, jeg har samarbejdet med, hvor vi har taget fat om roden til den frygt, der har afholdt mange medarbejdere fra at sige, det der fylder.

Mange af disse indsatser har resulteret i lavere sygefravær og en større glæde ved at komme på arbejde.

Der er ingen quick fixes, når det kommer til at skabe en stærk kommunikationskultur. Det kræver tid og indsats, men belønningen er stor.

Hvis du som leder vil lykkes med at skabe en ærlig kommunikation på din arbejdsplads, skal du starte med dig selv.

Overvej, hvordan du selv kommunikerer.

Er du tydelig, når du sender et budskab? Og er du oprigtigt nysgerrig, når du lytter til dine medarbejdere?

Det kræver også, at du tager ansvar for de samtaler, du måske har udskudt eller undgået. Der er sjældent en bedre tid end nu til at få dem afviklet. Jo længere du venter, jo mere kan udfordringerne vokse sig større.

Samtidig er det vigtigt at sikre, at samtalen ikke bare bliver en hurtig afvikling, men at du reelt har forstået, hvad medarbejderen ønsker at sige.

Hvis der er én ting, du som leder kan tage med fra denne klumme, så er det: Få det nu sagt. Få sat ord på de ting, der fylder – både hos dig selv og dine medarbejdere. Undgå at falde i tolkningens fælde, hvor misforståelser kan føre til samarbejdsvanskeligheder.

Skab rammerne for ærlige samtaler, hvor nysgerrighed og åbenhed er fundamentet. Det vil ikke kun styrke din kommunikation som leder, men også skabe et mere engageret og produktivt arbejdsmiljø for dine medarbejdere.